Siri’den önce destek asistanı: Apple’ın yapay zeka hamlesi başladı
Apple, müşteri hizmetleri uygulamasına yapay zeka destekli yeni bir sohbet robotu “Support Assistant”ı ekledi. 5 Ağustos 2025’te sınırlı sayıda ABD’deki iPhone kullanıcısına açılan bu özellik, kullanıcıların Apple ürün ve servisleriyle ilgili rutin sorunlarını çözmeyi amaçlıyor.
Destek uygulamasındaki “Chat” butonuyla erişilebilen asistan, sorunlara adım adım çözümler sunuyor, destekle ilgili soruları yanıtlıyor. Ancak piyasaya çıkmamış ürünler ve Apple ekosistemi dışındaki konularda bilgi veremiyor. Çözülemeyen sorunlarda ise kullanıcılar insan temsilcilere yönlendiriliyor.
Apple, sistemi deneysel olarak tanımlıyor ve kullanıcıları önerilerin doğruluğunu kontrol etmeye teşvik ediyor. Gizlilik ön planda tutuluyor; konuşmalar anonimleştirilip sadece hizmet geliştirme için kullanılıyor.
Destek Asistanı’nın altyapısının şirket içi mi yoksa dış kaynaklı mı olduğu açıklanmadı ancak hibrit bir model kullanıldığı tahmin ediliyor.
Apple, bu kontrollü yapay zeka deneyimiyle Siri gibi daha geniş yapay zeka projelerinin önünü açmayı hedefliyor. Gizlilik ve kullanıcı kontrolüne verdiği önem bu hamlede de öncelikli tutuluyor.
Yorumlar
Kalan Karakter: