İzmir’de dolandırılan müşterinin açtığı davada mahkeme, bankayı yüzde 70 kusurlu buldu. Müşteriye 70 bin lira tazminat ödenecek.
İzmir 3. Tüketici Mahkemesi, mobil bankacılık üzerinden hesabındaki 100 bin lira dolandırılan F.O. adlı müşterinin açtığı davada bankayı "gerekli güvenlik önlemlerini almadığı" gerekçesiyle kusurlu buldu. Mahkeme, bankanın müşteriye 70 bin TL ödemesine hükmetti.
Dolandırıcılık süreci nasıl gelişti?
Karşıyaka’da yaşayan F.O., 2023 Eylül’de ATM’den para çekmek isterken kartlarının bloke edildiğini fark etti. Banka ile iletişime geçtiğinde, vadeli hesabındaki 100 bin liranın önce vadesiz hesaba, ardından başka bir kişiye (İ.B.) aktarıldığı öğrenildi. F.O., işlemi kendisinin yapmadığını belirterek iade talebinde bulundu ancak banka bu talebi reddetti.
Bilirkişi: Banka güvenlik mekanizmalarını devreye sokmadı
F.O., durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdı. Heyet, bilirkişi incelemesi yaptırdı. Rapor, bankanın ilk şüpheli işlemi iptal ettiğini ancak ikinci işlemde 100 bin TL transferine onay verdiğini ortaya koydu. Şifre sıfırlama, SMS doğrulama gibi ek güvenlik adımlarının devreye alınmadığı, işlemin onaylandığı belirtildi.
Mahkeme: Banka kusurlu, müşteri de ihmalkâr
İtiraz üzerine İzmir 3. Tüketici Mahkemesi, hem bankayı hem de müşteriyi kusurlu buldu. Kararda, bankanın şüpheli işlem uyarı sistemini devreye sokmaması nedeniyle yüzde 70 oranında kusurlu olduğu, ancak müşterinin de kişisel bilgilerini yeterince korumadığı için yüzde 30 oranında kusurlu bulunduğu belirtildi.
Avukattan açıklama:
F.O.'nun avukatı Zümbül Nur Ezikoğlu, “Kusurun tamamı bankaya ait olsa da, mahkeme kamu vicdanını gözeterek müşterinin de taksirli olduğuna karar verdi” dedi.
